Si al intentar agregar un producto al carrito, no se agrega o la cantidad ingresada cambia automáticamente, es posible que el producto o la cantidad que deseas no estén disponibles en la cantidad seleccionada. Te recomendamos verificar la disponibilidad del producto y la cantidad deseada. Si no hay suficiente stock, normalmente se mostrará un mensaje en la parte superior de la pantalla indicándolo.

Si necesitas ayuda adicional o tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para asistirte.

En MercadoIansa, ofrecemos una amplia cobertura de despacho que abarca desde Arica hasta Punta Arenas. Si deseas obtener más detalles sobre nuestra cobertura geográfica y las condiciones específicas del servicio, te invitamos a visitar nuestra página web en https://www.mercadoiansa.cl/condiciones-de-compra.

En ese enlace encontrarás toda la información que necesitas para comprender nuestras políticas de despacho, tiempos estimados de entrega y cualquier otra condición relevante.

Si quieres comprar con factura, en el momento del check out, selecciona en la opción "Tipo de documento > Factura". Luego, agrega tus datos de empresa: Rut, Giro, Razón social y Direccion.

Una vez realizado el pago y finalizada la compra no es posible agregar más productos ni modificar tu pedido. Lo que si puedes realizar es una nueva compra con todos los productos que te falto solicitar.
En caso de dudas, contáctanos a través del chat en línea o por nuestro correo contacto@mercadoiansa.cl

Si no recibiste todos los productos en tu entrega, contáctanos a través de nuestro chat en línea, o escríbenos a contacto@mercadoiansa.cl. Uno de nuestros analistas te ayudará con tu solicitud.
Podrás acceder a la restitución de los productos faltantes o bien, la devolución del dinero a tu medio de pago correspondiente.

Una vez comprados tus productos, no podrás cambiarlos a menos que lleguen con un problema, o el tiempo de despacho sea mayor a lo pactado (artículo 3° bis letra b) de la Ley N°19.496)

Los cambios de productos los puedes realizar una vez recibido tu pedido, y en los siguientes casos:
- Producto vencido: Puedes solicitar el cambio de producto cuando su fecha de vencimiento es menor a tres meses.
- Producto dañado: Puedes solicitar cambio de producto si este llega dañado, derramado o con su sello roto.
- Producto cambiado: Puedes solicitar cambio de producto cuando lo recibido es diferente al producto comprado.

Te contamos que puedes cancelar un pedido solo cuando este no haya sido entregado a la empresa de transportes. La devolución del dinero dependerá del medio de pago que hayas utilizado.

- En caso de que hayas pagado con tarjeta de crédito, el plazo de devolución dependerá de la condición de tu banco, pudiendo ser de hasta 20 días hábiles.
- En caso de que hayas pagado con tarjeta de débito te solicitaremos los datos de tu cuenta bancaria para realizar una transferencia electrónica. Una vez que nos envíes tus datos, se realizará el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.
En caso de dudas, contáctanos a través del chat en línea o por nuestro correo contacto@mercadoiansa.cl

El reembolso del dinero tarda de 5 a 10 días hábiles para tarjeta de débito y 10 a 20 días hábiles para tarjeta de crédito. Además, te mantendremos informado del proceso de tu solicitud a través del correo electrónico a la cuenta registrada en tu compra.
Si no ves reflejado el reembolso en tu cuenta después del tiempo señalado y luego de haber recibido la confirmación exitosa en tu correo electrónico, contáctate con tu entidad bancaria.
En caso de dudas, contáctanos a través del chat en línea o por nuestro correo contacto@mercadoisansa.cl

Los horarios y días de envíos no pueden ser seleccionados por el comprador. Nuestros despachos se realizan de lunes a viernes entre las 09:00 y 20:00 hrs.
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